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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，避免重复工作和不必要的延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的人际关系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执，还能够促进团队合作和个人成长。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够展示尊重，还能够帮助你更准确地理解对方的需求。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达，这样可以减少误解的可能性。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息相一致，这样可以增强信息的可信度。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认你们是否达成了共识。这有助于确保双方都理解了讨论的内容，并有助于后续的行动计划。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以更有效地与他人交流，建立更强大的人际关系，并在各种情境中取得成功。个人心得是，沟通不仅仅是说话的艺术，更是理解与被理解的过程。通过不断练习和反思，我们可以在沟通中找到平衡，实现更有效的人际互动。

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鲁网1月19日讯（记者杜方奇）李宏磊枣庄市政协委员九三学社社员山东健康集团枣庄中心医院医学硕士、主治医师

院前医疗急救作为守护群众生命安全的“第一道防线”，是城市公共卫生体系的重要组成部分。随着枣庄市经济社会持续发展和人口老龄化趋势加深，公众对急救服务的需求日益增长。目前，枣庄市虽已初步构建起市、区（市）、乡镇三级急救网络，但在实际运行中，急救资源在城乡间的分布仍存在进一步优化的空间。中心城区急救站点相对集中，而部分偏远乡镇及农村地区因距离较远、交通条件复杂，急救反应时间与“黄金4分钟”等关键救治要求尚有一定提升空间，城乡服务可及性有待进一步均衡。

在信息化建设方面，枣庄市已实现“120”呼叫号码统一，为急救调度提供了基础保障，但与公安、交通、电信等部门的信息协同机制仍有待深化，尤其在交通拥堵或突发事件场景下，急救车辆的最优路径规划和优先通行支持尚不够充分。同时，公众在紧急呼救时，常因紧张影响位置描述的准确性，导致调度定位耗时增加，反映出调度系统的智能化、精准化水平仍有提升潜力。

此外，公众自救互救能力的培育仍需持续加强，“第一响应人”的作用尚未充分显现。尽管公共场所自动体外除颤器（AED）配置正逐步推进，但急救知识和技能的普及率仍有待提高。部分现场人员在面对突发情况时存在“不敢救、不会救”的现象，亟需健全村（居）级急救网格，加强网格员、志愿者的心肺复苏和AED使用培训，推动形成全民参与、协同高效的院前急救社会支持体系。

为进一步缩短急救反应时间，提升急危重症抢救成功率，保障人民群众的生命健康与安全，建议：

科学织密急救网络，打造全域“城乡15分钟急救圈”。依据市级急救服务体系方案，结合人口密度与地理特征，优化急救站点布局，重点在山亭、台儿庄等偏远乡镇及城市大型社区加密布点，推行“急救站与社区卫生服务中心共建”模式，缩短服务半径。推进“1+N”站点建设，在市级急救指挥中心统筹下，依托各区二级以上医院建立分中心，支持乡镇中心卫生院建设急救站，构建“市级中心—区级分中心—乡镇急救站”三级联动体系，力争实现城区急救反应时间不超过15分钟，农村地区显著提速。

深化“智慧急救”赋能，构建高效协同的数字救援链。推广“枣急救”APP/小程序，集成“一键呼救、自动定位、健康档案共享”功能，减少信息沟通耗时；增设“志愿者呼叫”模块，在心脏骤停等紧急情况下向周边持证救护员发送求助信号，激活社会救援力量。推动急救调度系统与公安“天网”、交通信号控制、电信定位等平台数据互联，建立“急救优先通行”机制，通过信号灯智能调控为救护车开辟“绿色通道”，提升途中通行效率，实现精准调度、全程可视、快速抵达。

普及全民急救技能，筑牢社会自救互救防线。实施“急救知识进万家”工程，推动心肺复苏、海姆立克法等纳入校园必修课和企事业单位培训内容，强化全民急救素养。加大商业中心、车站、学校等人员密集场所AED配置力度，将其地图接入“120”调度平台与“枣急救”APP，实现“即用即查、就近取用”。结合“世界急救日”开展常态化科普培训，推动形成“人人学急救、急救为人人”的社会氛围，切实提升公众“敢救、会救、能救”的能力。

杜方奇

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