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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率和项目成功率。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求和感受，减少误解和冲突。 其次，沟通技巧的提升有助于个人成长。通过学习如何倾听、表达和解决冲突，我们可以更好地理解自己和他人，从而在人际关系中更加自信和从容。这种自我认知的提升，对于个人的职业发展和生活质量都有着积极的影响。 那么，如何提升沟通技巧呢？以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对话中，给予对方充分的关注，不打断对方，这能够让对方感受到被尊重和理解。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇，这样可以减少误解。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过这些非语言信号，我们可以更准确地传达自己的情感和意图。 反馈：在对话中，适时给予对方反馈，可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。 适应性：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。这需要我们具备一定的观察力和同理心。 解决冲突：在面对分歧时，保持冷静，寻求共同点，并通过建设性的对话来解决问题。 最后，个人观点是，沟通技巧并非一蹴而就，而是需要持续学习和实践的过程。每个人都可以通过自我反思和积极实践来提升自己的沟通能力。通过不断地练习和改进，我们可以在各种社交场合中更加自如，从而建立更加和谐的人际关系。

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江南时报讯“小姑娘，快帮我转一下这笔钱！”一位满头银发的老人急匆匆来到苏州农商银行红星支行柜台，递上一张写着个人账户和“转账5万元”的纸条。临近岁末，针对老年人的电信诈骗高发，“紧急用钱”“亲属求助”是常见手法。工作人员立刻警觉起来，一边安抚老人，一边询问是否认识收款人。

“是我孙子，他在外地急着买房用钱！”老人语气焦急，“刚刚还打电话催我！”工作人员在核对信息时，注意到老人的手机屏幕亮着，通话时长竟有四十多分钟。

“奶奶，让我和您孙子说句话，帮您确认账户，避免转错。”工作人员建议道。话音刚落，对方突然挂断电话。这一细节更坚定了工作人员的怀疑——诈骗分子常保持通话以防受害人被提醒。

工作人员随即向运营主管报告，并耐心引导老人回忆孙子的电话号码。老人回想起来的号码与刚才来电完全不同。工作人员联系其真正的家人，确认到并无买房一事。

老人悬着的心终于放下，紧握工作人员的手，眼眶湿润：“谢谢你，这可是我一辈子的积蓄。”工作人员随即拿出反诈宣传折页，结合案例讲解防骗技巧，并手把手教老人开启手机银行“风险拦截交易功能”。

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袁义莲

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